Você já ficou nervoso ao atender um cliente e não saber exatamente o que dizer? Isso é mais comum do que parece, principalmente quando estamos começando. No fundo, todo cliente só quer uma coisa: confiança. Ele quer ter certeza de que está fazendo a escolha certa ao contratar você.
Nesse momento, o que você fala (e como fala) pode fazer toda a diferença. Um cliente bem atendido pode virar indicação. Já um atendimento confuso ou cheio de respostas enroladas… aí complica. Por isso, preparei esse conteúdo como se eu estivesse conversando com um amigo que está começando agora e quer acertar logo de cara.
As 10 Perguntas Que Todo Cliente Vai Te Fazer
Se você está começando agora na área ou acabou de concluir um curso de eletricista, é normal sentir aquele frio na barriga na hora de atender o primeiro cliente. A boa notícia é que a maioria das dúvidas que eles têm são bem parecidas — e com um pouco de preparo, você consegue responder com tranquilidade e passar confiança logo de cara.
1. “Quanto vai custar?”
Essa é clássica! E com razão. Ninguém quer ser pego de surpresa depois. O segredo aqui é ser claro e justo.
👉 Exemplo prático:
“Olha, o valor do serviço depende do que a gente for fazer. Posso dar um orçamento depois que eu analisar direitinho o que precisa ser feito. Assim, fica tudo certo pra você e pra mim.”
Dica: Nunca diga só um número seco. Mostre que você considera o que está incluso: material, deslocamento, tempo, etc.
2. “Vai demorar quanto tempo?”
O cliente está organizando o dia dele, então essa pergunta é mais do que justa. O ideal é dar uma estimativa honesta, sem prometer demais.
👉 Exemplo prático:
“Pelo que você me explicou, acredito que em até 2 horas consigo resolver. Mas quando eu chegar e olhar tudo, te confirmo certinho.”
3. “Você já fez esse tipo de serviço antes?”
Essa pergunta vem cheia de receio. O cliente quer ter certeza de que você sabe o que está fazendo. E tudo bem. Responda com firmeza.
👉 Exemplo prático:
“Sim, já fiz vários parecidos. Inclusive tem um que eu fiz semana passada que era bem parecido com o seu.”
Se for seu primeiro serviço desse tipo, diga que estudou bem e que está pronto, e reforce seu compromisso com a qualidade.
4. “Se der problema, você volta?”
Essa pergunta mostra uma preocupação com o pós-serviço. Aqui, sua resposta pode fidelizar o cliente.
👉 Exemplo prático:
“Claro! Se tiver qualquer problema, pode me chamar. Quero que você fique tranquilo com o que foi feito.”
Oferecer garantia, mesmo que simples, dá uma confiança enorme.
5. “Você tem nota ou recibo?”
Mesmo quem não pede logo de cara, gosta de saber que pode ter um comprovante, principalmente em serviços maiores.
👉 Exemplo prático:
“Sim, posso te enviar um recibo pelo WhatsApp mesmo, se preferir. Assim você tem tudo certinho guardado.”
6. “Vai fazer sujeira?”
Essa é a preocupação de quem já passou por transtorno. Mostre que você se importa com o ambiente do cliente.
👉 Exemplo prático:
“Faço o possível pra deixar tudo limpo como estava. Sempre levo pano, saco de lixo e procuro trabalhar com cuidado.”
7. “Você aceita pix/cartão?”
Hoje em dia, muita gente prefere não usar dinheiro. Ter opções é um ponto a mais pra você.
👉 Exemplo prático:
“Sim, aceito Pix. Cartão também posso passar com a maquininha, sem problema.”
8. “E se eu quiser fazer mais coisas depois?”
Essa é uma oportunidade disfarçada. Se o cliente perguntar isso, é porque gostou da ideia de te contratar de novo.
👉 Exemplo prático:
“Pode me chamar sempre que quiser. Se já quiser deixar agendado, posso ver o melhor dia com você.”
9. “Vai precisar desligar a energia?”
Quando o assunto é elétrica, por exemplo, isso é comum. E muita gente não sabe.
👉 Exemplo prático:
“Talvez sim, pra sua segurança e a minha. Mas só vou desligar por alguns minutos e aviso você antes, tá?”
10. “Posso confiar?”
Às vezes essa pergunta vem de forma indireta, mas ela sempre está presente. É a base de qualquer relação de trabalho.
👉 Exemplo prático:
“Eu trabalho com honestidade. Faço como se fosse na minha casa. Quero que você fique satisfeito e confiante no que eu fizer.”
“Confiança não se compra. Se constrói com respeito e clareza.” — frase de um mestre que sempre levava as ferramentas limpas pra casa do cliente.
Como responder de forma simples e conquistar o cliente
Seja verdadeiro
Você não precisa saber tudo. Mas precisa ser honesto. Dizer “não sei, mas posso descobrir e te dar a resposta” é melhor do que inventar algo e depois se enrolar.
Use palavras do dia a dia
Evite falar difícil. Use exemplos simples. Em vez de dizer “carga elétrica”, fale “força que passa nos fios”. Em vez de “disjuntor termomagnético”, diga “aquele botão que desarma quando dá problema”.
Mostre que você se importa
Não fale como se estivesse fazendo um favor. Fale como quem está ali pra ajudar, resolver e deixar tudo funcionando direitinho.
Dicas rápidas para memorizar
- Sempre que puder, responda com empatia.
- Use exemplos reais e próximos da realidade do cliente.
- Não prometa mais do que pode entregar.
- Seja claro com preço e tempo.
- Trate o cliente como gostaria de ser tratado.
- Ofereça garantia do serviço.
- Dê recibo ou comprovante de pagamento.
- Tenha opções de pagamento simples como Pix.
- Trabalhe com cuidado e limpeza.
- Nunca subestime a pergunta do cliente.
Conclusão: cada pergunta é uma chance de mostrar seu valor
Todo mundo gosta de ser bem atendido. E saber responder as perguntas que todo cliente vai te fazer com paciência e clareza faz de você um profissional diferenciado. Não precisa falar bonito, só precisa ser sincero, direto e cuidadoso.
Pode acreditar: com o tempo, essas respostas viram parte natural do seu atendimento. E cada cliente bem atendido vira propaganda gratuita do seu trabalho.
Perguntas Frequentes (FAQ)
- Como responder quando não sei a resposta certa?
Seja sincero. Diga que vai pesquisar e dar um retorno. Isso mostra que você é comprometido e não inventa só pra agradar. - E se o cliente pedir desconto?
Explique com calma o que está incluso no valor. Se puder negociar, negocie com limites. Valorize seu trabalho. - Como lidar com cliente desconfiado?
Com respeito. Mostre que você entende a preocupação dele e reforce que seu foco é entregar um bom serviço com segurança e honestidade.
