Logística eficiente decide quem cresce e quem fica para trás
Especialista Aloisio Rocha explica por que operações inteligentes geram vantagem competitiva
Quando o consumidor recebe uma compra dentro do prazo, em perfeitas condições e sem complicações, dificilmente imagina a complexa estrutura que existe por trás daquela entrega. O que para muitos parece apenas transporte de mercadorias, na verdade envolve um gerenciamento estratégico da cadeia desde as primeiras etapas de planejamento do produto, sua produção e sua chegada nas mãos do consumidor. A eficiência deste fluxo é capaz de determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa.
É justamente esse cenário que o engenheiro e especialista em logística Aloisio Ricardo Alves Rocha acompanha há mais de duas décadas. Formado em Engenharia de Computação pela Universidade Braz Cubas e especializado em Logística pela Fundação Vanzolini, da Universidade de São Paulo, o profissional se consolidou como uma referência nacional em eficiência operacional, gestão de processos e inovação aplicada à logística.
Segundo Rocha, a logística deixou de ser apenas uma área de apoio para se tornar um dos principais pilares de competitividade empresarial.
“A logística moderna influencia diretamente a experiência do cliente, a rentabilidade da empresa e a capacidade de crescimento sustentável dos negócios”, afirma.
Na prática, uma operação logística eficiente impacta diversos setores da organização, a busca por benefícios relevantes como redução de custos operacionais, a otimização do uso de estoques, a diminuição de desperdícios e o melhor aproveitamento de recursos como veículos, combustível e espaços de armazenagem.
Outro aspecto destacado pelo especialista é a influência da logística na produtividade industrial. A chegada de matérias-primas no momento correto evita atrasos, reduz interrupções na produção e contribui para um fluxo operacional mais eficiente.
Além das fronteiras das organizações, a logística exerce papel fundamental na construção da reputação das marcas.
O perfil do consumidor mudou nos últimos anos e a forma como consomem produtos, o preço do produto não é o que define a atenção dos clientes, da mesma forma que a confiança na entrega de presente antes do dia do aniversário interfere na escolha do fornecedor, ou seja, no comércio eletrônico, o cliente compara não apenas preço e qualidade, outros fatores como a velocidade da entrega e a confiabilidade do serviço também pesam na decisão de compra”, explica Aloisio.
Acompanhamos e nos fidelizamos a diversos canais de compra que estão instalados em países a milhares de quilômetros de distância e que oferecem produtos que podem ser entregues em algumas horas na porta de sua casa. Estes são exemplos de estrutura logística muito bem avaliada, oferecendo segurança quanto a qualidade do item adquirido, robustas ferramentas no processo de pagamento e regras claras de entrega e cancelamento.
Entre os desafios mais importantes do setor está a chamada última milha, etapa final da entrega considerada uma das mais caras e complexas de toda a operação logística. É justamente nesse momento que a percepção do consumidor é construída.
Outro fator que merece atenção são os altos índices de abandono de carrinho. De acordo com Rocha, fretes elevados e prazos excessivos continuam sendo os principais motivos que levam consumidores a desistirem de uma compra antes da conclusão.
“Muitas empresas investem pesado em marketing para atrair clientes, mas perdem vendas por não oferecerem uma logística competitiva”, observa.
A logística reversa no “analógico ou no digital” também ganha cada vez mais relevância. Processos rápidos e organizados de troca e devolução aumentam a confiança dos consumidores e podem transformar situações de insatisfação em novas oportunidades de fidelização.
Além disso, a integração entre canais físicos e digitais surge como uma tendência consolidada. A utilização compartilhada de estoques permite reduzir custos, acelerar entregas e oferecer mais conveniência ao consumidor.
“Empresas que enxergam a logística como estratégia e não apenas como operação conseguem criar diferenciais difíceis de serem copiados pela concorrência, influenciando diretamente no crescimento de empresas ou as deixando para trás”, conclui Aloisio Ricardo Alves Rocha.
