Nicole Fortes é uma das maiores especialistas do Brasil quando o assunto é marketing em startups de e-commerce. À frente dos esforços de marketing da Ecom Express, ela permitiu que a startup crescesse de uma empresa nascente para um negócio com 1,8 milhão de usuários que criaram 1,8 milhão de lojas online. Ela alcançou um marco impressionante: sua empresa foi reconhecida como a principal parceira da Shopify nas Américas — um feito que a coloca na linha de frente dessa indústria digital. Líder de pensamento em marketing e jurada em uma competição internacional de startups, Nicole nos concedeu uma entrevista em que compartilha os bastidores dessa jornada, explica como conseguiu posicionar a Ecom Express como líder do setor e revela como o marketing foi decisivo na transformação da vida de milhares de empreendedores.
Como surgiu a ideia de revolucionar o processo de criação de lojas online?
Nicole Fortes — O que me moveu foi a simplificação. Eu percebi que, apesar da tecnologia, criar uma loja online ainda era burocrático, caro e demorado. Historicamente, os empreendedores levavam em média 22 dias para lançar um e-commerce. Com a Ecom Express, conseguimos reduzir esse tempo para cinco minutos. A tecnologia foi essencial, mas eu sempre acreditei que isso não bastava: era necessário oferecer um suporte real para que esses lojistas conseguissem ter sucesso.
Então o diferencial não foi só a tecnologia?
Nicole — Exatamente. Nós nos posicionamos como muito mais do que apenas uma loja. Criamos um ecossistema completo: treinamento, comunidade de empreendedores, parcerias estratégicas e suporte que acompanha o lojista desde o início. Não basta estar online, é preciso vender.
E o marketing, onde entra nessa equação?
Nicole — Sempre acreditei que a tecnologia abre portas, mas o marketing é o que faz as pessoas atravessarem por elas. Construímos um modelo de aquisição de clientes que combina conteúdo viral com estratégias pagas, criando um ciclo sustentável. Também desenvolvemos o método EPIC, que ensina qualquer pessoa a vender produtos físicos por meio de vídeos virais, sem precisar investir em anúncios logo de início. Isso democratizou o acesso e permitiu que milhares de lojistas realizassem suas primeiras vendas em poucos dias. Nosso marketing não é focado em vender a tecnologia em si, mas a ideia de se tornar empreendedor. Também apostamos em parcerias com grandes players, como o TikTok. Enquanto muitos o reconhecem apenas como uma rede social, ele oferece inúmeras oportunidades para o e-commerce para quem sabe aproveitá-las.
Esse foi o segredo para chegar a 1,8 milhão de lojas?
Nicole — Foi uma combinação de fatores: tecnologia acessível, marketing eficiente e altamente direcionado e comunidade. O empreendedor não se sente sozinho; ele sabe que tem uma rede de apoio. Isso gera confiança e acelera resultados.
O que significou para você ganhar o prêmio da Shopify?
Nicole — Foi uma validação enorme. A Shopify é a maior plataforma de e-commerce do mundo, avaliada em mais de 130 bilhões de dólares, e ser reconhecida como a melhor parceira das Américas mostra que estamos no caminho certo. Mas, acima de tudo, o prêmio simboliza cada lojista que conseguiu transformar sua vida por meio do digital.
E agora, quais são os próximos passos?
Nicole — Estamos apenas começando. O mundo digital muda rápido, e nossa missão é continuar antecipando tendências para que os empreendedores estejam sempre à frente. Queremos que mais pessoas, mesmo sem experiência, descubram que é possível conquistar liberdade financeira criando negócios online de forma simples e escalável.
Nicole Fortes não apenas construiu uma empresa de sucesso. Ela está mudando a forma como o mundo entende o e-commerce, transformando tecnologia e marketing em ferramentas de inclusão, crescimento e realização pessoal.
